모든 사람이 원하는 것 — 데일 카네기 인간관계론 3부 9장
모든 사람이 원하는 것 — 공감과 동정심. 상대방의 감정을 인정하고 공감해주는 것만으로 관계가 어떻게 달라지는지.
우리는 스스로 나아지려는 노력을 할 때 늙지 않습니다.
모든 사람이 원하는 것 — 공감과 동정심. 상대방의 감정을 인정하고 공감해주는 것만으로 관계가 어떻게 달라지는지.
비판이 꼭 필요하다면 칭찬으로 시작하라. 좋은 것을 먼저 인정하면 비판이 더 잘 받아들여지는 이유와 방법.
직접적 비판 없이 상대방이 스스로 잘못을 알게 만드는 방법. 질문을 통한 간접적 주의 주기가 왜 더 효과적인가.
상대방의 체면을 지켜주는 것이 장기적 관계를 만든다. 잘못을 지적하더라도 품위 있게 해야 하는 이유.
명령 대신 질문과 제안으로 같은 결과를 얻는 방법. 자율성을 존중하면 더 나은 협조가 생기는 이유.
사람들에게 높은 기대를 갖고 그 기대를 표현하라. 칭찬받을 평판을 만들어 주면 사람들은 그 기대에 부응하려 한다.
사람들에게 좋은 이름(평판)을 붙여주어라. 개에게도 좋은 이름을 붙이면 그 이름에 맞게 된다. 레이블이 행동을 만드는 원리.
개선해야 할 것을 쉽고 즐겁게 만들어라. 잘못이 고치기 어렵다고 느끼면 사람들은 포기한다. 카네기의 변화 촉진 기술.
원하는 것을 얻는 가장 좋은 방법은 상대방이 기꺼이 그것을 하도록 만드는 것이다. 카네기 인간관계론의 핵심 원리 종합.
미래를 걱정하는 대신 오늘 이 순간에 집중하라. 데일 카네기가 제시하는 '오늘의 밀폐된 구역' 개념으로 걱정을 원천 차단하는 방법.
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