비판을 해야만 한다면 이렇게 시작하라 — 데일 카네기 인간관계론 4부 1장

치과 의사의 방법

치과에 가면 의사는 먼저 마취를 한다. 그리고 치료를 한다. 마취 없이 치료하는 의사는 없다.

카네기는 비판도 마찬가지라고 말한다. 먼저 칭찬으로 마취하고, 그 다음 비판이라는 치료를 하라.

비판만 들으면 사람들은 방어적이 된다. 그러나 먼저 자신의 좋은 점을 인정받으면 방어가 낮아진다. 그 상태에서 비판을 들으면 훨씬 더 개방적으로 받아들인다.

또한 먼저 칭찬을 하면 비판이 개인에 대한 공격이 아니라 발전을 위한 피드백이라는 신호를 준다.

가식적이거나 공식적인 칭찬으로 시작하면 오히려 역효과다. “비판하려고 한다”는 것이 뻔히 보이면 칭찬이 오히려 불쾌하게 느껴진다.

진심으로 상대방의 좋은 점을 찾아라. 그것을 먼저 표현하라.

많은 사람이 칭찬 후에 “그런데”나 “하지만”을 쓴다. “발표를 잘 했어. 하지만 시간이 너무 길었어.” 이렇게 하면 앞의 칭찬이 무의미해진다.

대신 “그리고”를 사용하라. “발표를 잘 했어. 그리고 다음 번에는 시간을 조금 줄이면 더 집중력 있을 것 같아.” 훨씬 부드럽게 느껴진다.

“이건 틀렸어”가 아니라 “이렇게 하면 더 좋을 것 같아”로 바꿔라. 같은 내용이지만 받아들이는 방식이 다르다.

링컨은 게티즈버그 연설 전날 밤, 원고를 읽어달라는 부탁을 받았다. 그 원고에 문제가 있었다. 그러나 링컨은 먼저 “정말 훌륭한 연설이에요”라고 말한 후, “이 부분은 어떻게 생각하세요?”라는 질문으로 개선을 이끌어냈다.

상대방이 스스로 개선하게 만드는 것이 가장 효과적이다.

비판의 목적은 상대방을 무너뜨리는 것이 아니라 더 나아지게 돕는 것이다. 그 목적을 기억하면 자연스럽게 칭찬이 먼저 나온다.

카네기 인간관계론 시리즈는 데일 카네기의 고전 『How to Win Friends and Influence People』을 바탕으로 핵심 원리를 정리한 시리즈입니다.