모든 사람이 원하는 것 — 데일 카네기 인간관계론 3부 9장

공감의 보편적 욕구

카네기는 말한다. 모든 사람에게, 어느 문화에서든 보편적으로 원하는 것이 있다. 그것은 공감과 동정심이다.

자신이 겪고 있는 어려움, 느끼는 감정이 인정받고 싶다. “당신의 어려움을 이해한다”는 말을 듣고 싶다.

이 욕구는 매우 강력하다. 문제가 해결되지 않아도, 공감을 받으면 훨씬 견디기 쉬워진다.

공감은 동의가 아니다. 이것을 구분하는 것이 중요하다.

“네가 그렇게 느끼는 이유를 이해한다”는 것은 “네가 맞다”는 것이 아니다. 상대방의 감정 상태를 이해하고 인정하는 것이다.

공감 없이 설득하려 하면 저항을 만난다. 공감 후에 의견을 제시하면 훨씬 더 잘 받아들여진다.

카네기는 갈등 상황에서 마법같은 효과를 내는 문장을 소개한다.

“당신의 입장이라면 저도 같은 마음일 것 같습니다.”

이 문장은 상대방에게 “나는 당신의 적이 아니다, 나는 당신을 이해한다”는 메시지를 전달한다. 방어가 낮아지고 대화의 여지가 생긴다.

“저도 그런 상황이었다면 정말 화가 났을 것 같습니다. 불편을 드려서 죄송합니다. 지금부터 어떻게 해결할 수 있을지 함께 살펴보겠습니다.”

“그 상황에서 그렇게 느꼈을 것이 충분히 이해가 됩니다. 더 자세히 이야기해 주실 수 있을까요?”

“네가 왜 그렇게 느끼는지 알 것 같아. 나도 그 입장이었다면 비슷했을 거야.”

일상에서 공감을 잘 주는 사람이 되어라. 누군가 힘든 이야기를 할 때 조언이나 해결책보다 먼저 공감을 주어라.

“그랬구나,” “많이 힘들었겠다,” “그런 상황이었구나.” 이 간단한 말들이 상대방에게 큰 위로가 된다. 그리고 그 위로를 기억하는 사람들이 당신을 좋아하게 된다.

카네기 인간관계론 시리즈는 데일 카네기의 고전 『How to Win Friends and Influence People』을 바탕으로 핵심 원리를 정리한 시리즈입니다.