좋은 인상을 주는 간단한 방법 — 데일 카네기 인간관계론 2부 2장

미소의 가치

카네기는 말한다. 미소는 돈이 들지 않는다. 그러나 그것을 받는 사람에게는 엄청난 가치가 있다.

미소는 피곤한 사람에게는 휴식이고, 낙심한 사람에게는 희망이며, 슬픈 사람에게는 햇살이다. 그러나 살 수도 빌릴 수도 훔칠 수도 없다. 진심에서 우러날 때만 가치가 있다.

사람들은 상대방을 만나는 첫 7초 안에 첫인상을 형성한다. 그 7초 안에 가장 큰 영향을 미치는 것은 표정이다.

미소 짓는 사람에게는 친근감, 신뢰감, 따뜻함을 느낀다. 무표정하거나 찡그린 얼굴을 한 사람에게는 거리감을 느낀다.

같은 말을 해도 미소와 함께 하면 훨씬 잘 전달된다.

표정을 연구하는 심리학자 폴 에크만은 진짜 미소와 가짜 미소를 구별했다. 진짜 미소(‘뒤센 미소’)는 눈가 주름까지 포함한다. 가짜 미소는 입 주변 근육만 움직인다.

사람들은 본능적으로 이 차이를 느낀다. 그러므로 미소는 억지로 만들어내는 것이 아니라, 진심에서 우러나오게 해야 한다.

진심 어린 미소를 만드는 방법: 상대방에게서 좋은 점을 찾아라. 그 사람의 어떤 면이 좋은가, 어떤 노력을 하고 있는가, 어떤 어려움을 이겨내고 있는가를 생각하면 자연스럽게 따뜻한 마음이 생긴다.

윌리엄 제임스는 말했다. “행동은 감정에서 비롯되는 것처럼 보이지만, 실제로 행동과 감정은 함께 간다. 행동을 통제하면 감정도 통제할 수 있다.”

기분이 좋지 않을 때도 미소를 지어보라. 인위적으로 느껴지더라도. 실제로 기분이 나아지는 경험을 할 수 있다. 행동이 감정을 만들기도 한다.

오늘 만나는 모든 사람에게 진심 어린 미소를 보내보라. 편의점 직원, 동료, 가족. 그 반응을 관찰하라. 당신의 미소가 그들의 하루를 어떻게 바꾸는지.

그리고 그것이 당신 자신의 기분도 어떻게 바꾸는지를 느껴보라.

카네기 인간관계론 시리즈는 데일 카네기의 고전 『How to Win Friends and Influence People』을 바탕으로 핵심 원리를 정리한 시리즈입니다.