사람들이 당신을 보자마자 좋아하게 만드는 방법 — 데일 카네기 인간관계론 2부 6장

황금률의 실용적 적용

카네기는 말한다. 다른 사람이 당신을 어떻게 대해주길 바라는가? 그대로 상대방을 대하라.

모든 사람은 중요한 존재로 여겨지길 원한다. 무시당하거나 하찮게 여겨지길 원하는 사람은 없다.

그렇다면 만나는 모든 사람을 중요한 사람처럼 대하라. 청소부든 CEO든, 아이든 노인이든. 이것이 사람들이 당신을 보자마자 좋아하게 만드는 비결이다.

이미 앞에서 다뤘지만, 이름을 기억하고 불러주는 것이 중요감을 주는 가장 간단하고 강력한 방법이다.

“당신은 어떻게 생각하세요?”라는 질문이 상대방에게 “당신의 생각이 중요하다”는 메시지를 준다. 그냥 듣기만 하지 말고 의견을 구해라.

상대방이 잘한 것, 좋은 점, 인상적인 것을 발견하면 즉시 표현하라. 칭찬받을 때 사람들은 중요하다는 느낌을 받는다.

대화 중에 핸드폰을 보거나 다른 것에 신경 쓰지 말라. 상대방의 눈을 보고 그 사람의 말에 완전히 집중하는 것 자체가 “당신은 나의 관심을 받을 자격이 있다”는 메시지다.

식당에서 서빙하는 직원, 경비원, 택배 기사. 이들을 명절에 기억하는 사람, 이름을 묻는 사람은 드물다. 그런데 그런 관심을 받은 사람들은 그것을 오래 기억한다.

일상에서 마주치는 모든 사람에게 중요감을 주는 사람은 어디서나 환영받는다. 그 사람이 가는 곳마다 밝아지는 이유가 있다.

이 모든 방법의 공통분모는 하나다. 자신이 아닌 상대방을 중심에 놓는 것.

자신이 어떻게 보일지, 어떻게 인상을 줄지를 생각하는 대신, 상대방이 어떤 경험을 하는지를 먼저 생각하라. 그 전환이 인간관계를 완전히 바꾼다.

카네기 인간관계론 시리즈는 데일 카네기의 고전 『How to Win Friends and Influence People』을 바탕으로 핵심 원리를 정리한 시리즈입니다.