논쟁을 피하라 — 데일 카네기 인간관계론 3부 1장

논쟁의 역설

논쟁에서 이긴다는 것이 가능한가? 카네기는 말한다. 불가능하다.

논쟁에서 이기면 상대방은 패배감과 상처를 느낀다. 패배한 사람이 당신의 의견을 기꺼이 받아들일까? 오히려 더 강하게 저항한다. 반면 논쟁에서 지면 당신은 패배감과 상처를 느낀다.

어떤 경우든 논쟁은 관계를 해친다. 그래서 카네기는 말한다. 논쟁에서 이기는 유일한 방법은 논쟁을 피하는 것이다.

이것은 의견 불일치 자체를 피하라는 것이 아니다. 의견 불일치는 건강하고 필요하다. 차이는 방식이다.

논쟁: 감정적, 이기려는 목적, 상대방을 틀렸다고 증명하려 함. 토론: 이성적, 진실을 찾으려는 목적, 상대방의 의견을 이해하려 함.

토론은 생산적이다. 논쟁은 파괴적이다.

논쟁이 시작되는 순간을 알아차리는 것이 중요하다. 다음과 같은 신호가 보이면 주의하라.

이 신호가 보이면 잠깐 멈추어라.

상대방의 입장을 이해한다는 것을 먼저 표현하라. “충분히 그렇게 생각할 수 있겠네요.” 이것이 방어를 낮춘다.

자신이 틀렸다는 것이 명확해지면 인정하라. “맞는 말씀이에요, 제가 잘못 생각했네요.” 이것이 관계를 강화한다. 틀렸어도 끝까지 논쟁하는 것은 관계를 망친다.

의견 불일치가 있을 때, 먼저 동의하는 부분을 찾아라. “저도 이 부분은 동의합니다. 다만 이 부분은 제가 다르게 생각하는데…” 이렇게 시작하면 방어가 낮아진다.

당신은 옳고 상대방은 틀렸다는 것을 증명하고 싶다면, 그 대가는 관계다. 관계가 더 중요하다면, 틀림없이 옳다는 것을 증명하는 것보다 상대방의 체면을 지켜주는 것을 선택하라.

카네기 인간관계론 시리즈는 데일 카네기의 고전 『How to Win Friends and Influence People』을 바탕으로 핵심 원리를 정리한 시리즈입니다.