公企業経営学Ch17。 MIS — ERP・SCM・CRM・ビッグデータ・AI

1. MIS 概要

MIS (Management Information System): 経営の意思決定を支援するためにデータを収集・処理・保存・配布するシステム。

情報システム発展段階

世代	システム	焦点
第1世代	TPS (取引処理システム)	日常取引の自動化
第2世代	MIS (経営情報システム)	管理レポート
第3世代	DSS (意思決定支援システム)	半構造的意思決定
第4世代	EIS (エグゼクティブ情報システム)	経営者戦略支援
第5世代	AI/知識ベースシステム	エキスパートシステム、AI

意思決定タイプ別システム

タイプ	特徴	システム
構造的	反復的、ルールが明確	TPS、MIS
半構造的	一部ルールが存在	DSS
非構造的	創造的、不確実	EIS、AI

2. 統合企業システム

ERP (Enterprise Resource Planning)

企業のすべての資源（生産・購買・会計・人事・物流）をリアルタイムで統合管理するシステム。

特徴: 単一データベース / リアルタイム情報共有 / モジュール化構造

ERPモジュール例: 財務会計 / 管理会計 / 人事 / 生産計画 / 購買 / 営業 / 物流

ERP導入効果: 業務の重複排除、データの整合性、意思決定速度の向上。 ERP導入リスク: 導入コスト、ユーザーの抵抗、カスタマイズの限界。

SCM (Supply Chain Management)

原材料供給者 → 製造業者 → 流通業者 → 最終顧客まで、サプライチェーン全体を統合最適化。

SCM目標: サプライチェーン全体のコスト最小化 + 顧客サービス水準最大化。

VMI (Vendor Managed Inventory): 供給者が顧客企業の在庫を直接管理 → ブルウィップ効果（Bullwhip effect）の緩和。

CRM (Customer Relationship Management)

顧客情報を統合・分析してカスタマイズされたサービスを提供し、顧客ロイヤルティを向上。

CRMタイプ

オペクレーショナルCRM: 販売・マーケティング・サービス自動化
分析的CRM: 顧客データ分析、セグメンテーション
コラボレーティブCRM: チャネル間統合コミュニケーション

KMS (Knowledge Management System)

組織内の暗黙知・形式知を収集・保存・共有・活用するシステム。

NonakaのSECIモデル: 暗黙知 ↔ 形式知の変換

共同化（Socialization） → 表出化（Externalization） → 連結化（Combination） → 内面化（Internalization）

3. ビッグデータと分析

ビッグデータの3V (Gartner)

V	内容
Volume (容量)	TB・PB単位の大容量
Velocity (速度)	リアルタイムまたは高速処理
Variety (多様性)	構造化・半構造化・非構造化データ

追加のV: Veracity（正確性）、Value（価値）

データ分析タイプ

タイプ	内容	価値
記述的分析	過去データの要約	低
診断的分析	原因把握	中
予測的分析	将来予測	高
処方的分析	最適行動の提案	最高

4. クラウドコンピューティング

インターネットを通じてコンピューティング資源（サーバー、ストレージ、ソフトウェア）をサービスとして提供。

サービスモデル	内容	例
IaaS	インフラ提供	AWS EC2、Azure
PaaS	プラットフォーム提供	Google App Engine
SaaS	ソフトウェア提供	Office 365、Salesforce

デプロイモデル: パブリック / プライベート / ハイブリッド

5. デジタル変革技術

AI (人工知能)

機械学習 (Machine Learning): データからパターンを学習
ディープラーニング (Deep Learning): ニューラルネットワークに基づく非構造化データの処理
NLP: 自然言語処理（チャットボット、翻訳）

RPA (Robotic Process Automation)

反復的なルールベースの業務をソフトウェアロボットが自動処理。長所: 迅速な導入、人件費の削減、エラーの減少。

IoT (Internet of Things)

物理的なモノにセンサー・ネットワークを接続 → データ収集・制御。 スマート工場 (Smart Factory): IoT + AI + ビッグデータによる生産最適化。

ブロックチェーン (Blockchain)

分散型台帳技術 — 取引記録を複数のノードに分散保存し、改ざん不可能。活用: スマートコントラクト、サプライチェーン追跡、デジタル資産。

コアまとめ (頻出キーワード)

キーワード	関連理論
TPS→MIS→DSS→EIS	情報システム発展4段階
ERP	全社的資源統合管理
SECI	知識変換4段階 (Nonaka)
ビッグデータの3V	Volume・Velocity・Variety
IaaS/PaaS/SaaS	クラウドサービスモデル
RPA	反復業務ソフトウェア自動化
ブルウィップ効果	SCM需要歪み現象