Syndrome d'epuisement professionnel : un etat d'epuisement cree par l'accumulation de detresse

L’epuisement professionnel (burnout) est un phenomene lie au travail que l’Organisation mondiale de la sante (OMS) definit dans la CIM-11 comme un “syndrome resultant d’un stress professionnel chronique qui n’a pas ete gere avec succes” (il est classe comme occupational phenomenon, et non comme une maladie).

3 dimensions (OMS / Maslach)

1. Epuisement de l’energie et fatigue profonde — une fatigue qui ne se retablit pas meme avec du repos
2. Distance psychologique — cynisme, indifference et prise de distance a l’egard du travail
3. Baisse de l’efficacite professionnelle — sentiment d’impuissance selon lequel “cela ne sert a rien, quoi que je fasse”

L’echelle d’epuisement professionnel de Christina Maslach (MBI) est le modele de reference de cette structure en trois dimensions.

Burnout = accumulation de detresse

Vu a travers la distinction entre eustress et detresse, le burnout est un etat ou la detresse s’accumule sans recuperation. Il existe aussi un extreme oppose : le phenomene d’apathie qui apparait lorsque l’on repete uniquement des taches trop faciles, sans aucune stimulation (boreout). Comme le montre la loi de Yerkes-Dodson, un etat sain ne correspond pas a zero stress, mais a une stimulation appropriee.

Direction de la recuperation

• Reduire la charge — distinguer ce qu’il faut supprimer, reporter ou deleguer
• Assurer des ressources de recuperation — les bases que sont le sommeil, les repas et l’exercice
• Reconstruire le sentiment d’efficacite — commencer par des taches petites et achevables
• Si le sentiment d’epuisement dure longtemps, il est recommande de consulter un professionnel

Auto-evaluation : test de burnout · test de stress Holmes-Rahe