작은 예의가 닫힌 문을 연다 — 데일 카네기 긍정태도론 3부 4장

예의의 비용과 가치

예의 바른 행동에는 거의 비용이 들지 않는다. “감사합니다,” “실례합니다,” 문을 잡아주는 것, 약속 시간을 지키는 것. 이것들은 에너지 소모가 거의 없다.

그러나 그 가치는 엄청나다. 예의 바른 사람은 기회를 더 많이 얻고, 더 좋은 관계를 만들며, 더 많은 신뢰를 얻는다.

비즈니스에서 많은 계약이 능력이 아닌 태도로 결정된다. 두 후보가 비슷한 실력이라면, 함께 일하고 싶은 사람이 선택된다. 함께 일하고 싶은 사람은 대부분 예의 바른 사람이다.

사소한 예의가 결정적인 순간에 차이를 만든다.

시간을 지키는 것은 “당신의 시간을 존중한다”는 메시지다. 늦는 것은 “나의 시간이 당신보다 중요하다”는 메시지다.

“감사합니다”를 형식적으로 하지 말라. 진심으로 표현하라. 구체적으로 무엇이 감사한지 말하면 훨씬 강력하다.

이미 앞에서 다뤘지만, 다시 강조한다. 이름을 기억하고 부르는 것이 예의의 핵심이다.

상대방이 이야기할 때 진심으로 들어라. 핸드폰을 보거나 딴생각을 하는 것은 예의 없는 행동이다.

진정한 예의는 규칙을 따르는 것이 아니라 상대방을 존중하는 마음에서 나온다. 그 마음이 있으면 어떤 상황에서도 예의 바른 행동이 자연스럽게 나온다.

오늘 하루, 의식적으로 예의를 실천해보라. 그 반응이 어떻게 다른지 느껴보라.

카네기 긍정태도론 시리즈는 데일 카네기의 자기개발 원칙을 바탕으로 긍정적 태도와 행동을 정리한 시리즈입니다.