말 잘하는 사람보다 잘 듣는 사람이 이긴다 — 데일 카네기 긍정태도론 3부 9장

경청의 역설

말을 잘 하고 싶은가? 그렇다면 듣는 연습을 하라. 이 역설이 진리다.

가장 훌륭한 대화 상대로 기억되는 사람들을 생각해보면, 그들은 말을 많이 한 사람이 아닌 경우가 많다. 오히려 조용히 들으면서 정말 중요한 것을 말하는 사람이었다.

경청이 만드는 것

신뢰: 자신의 말을 진심으로 듣는 사람을 신뢰한다.

호감: 자신에게 집중해주는 사람에게 호감을 느낀다.

정보: 들을 때만 정보를 얻는다. 말할 때는 이미 아는 것만 확인한다.

통찰: 충분히 들으면 표면 아래의 진짜 이야기가 들린다.

경청의 수준

수준 1: 수동적 경청

들리는 것을 그냥 듣는다. 집중은 하지만 반응이 없다.

수준 2: 능동적 경청

고개를 끄덕이고, 맞장구를 치며, 이해했다는 신호를 보낸다.

수준 3: 공감적 경청

상대방의 감정과 뉘앙스까지 포착한다. 말 뒤에 있는 것을 듣는다.

수준 3의 경청이 관계를 깊게 만든다.

경청을 방해하는 것들

• 다음에 할 말을 준비하는 것
• 핸드폰을 확인하는 것
• 상대방의 말을 미리 평가하는 것
• 자신의 경험으로 화제를 돌리려는 것

이 모든 것이 진정한 경청을 방해한다.

경청을 위한 실천

오늘 누군가와 대화할 때, 대화의 70%는 듣고 30%만 말하는 것을 목표로 삼아라. 그 결과를 관찰하라. 같은 시간 대화했지만 더 많은 정보를 얻고 더 좋은 관계를 만들었을 것이다.

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카네기 긍정태도론 시리즈는 데일 카네기의 자기개발 원칙을 바탕으로 긍정적 태도와 행동을 정리한 시리즈입니다.