Communication NonViolente (CNV) : Tout langage humain est soit une demande, soit une gratitude

La Communication NonViolente (CNV, ou Nonviolent Communication en anglais, NVC) est une méthodologie de communication développée par le psychologue clinicien Marshall Rosenberg. Son intuition fondamentale est audacieuse :

Tout langage humain se résume finalement à l’une de ces deux choses : une demande (please) ou une gratitude (thank you).

Même les paroles rudes et agressives cachent, en leur fond, une demande maladroite liée à un besoin non satisfait. En écoutant de cette manière, on se donne la possibilité de traiter l’autre avec compassion. « Ah, cette personne est en train de me faire une demande. »

Les 4 étapes de la CNV

1. Observation — Les faits sans évaluation : « Tu es arrivé en retard trois fois à la réunion cette semaine » (✕ « Tu es toujours irresponsable »)
2. Sentiment — Exprimer ses émotions, pas ses pensées : « Je me suis senti anxieux » (✕ « J’ai l’impression d’être ignoré » est une interprétation)
3. Besoin — Ce qui se cache derrière le sentiment : « J’ai besoin que mon temps soit respecté »
4. Demande — Une requête concrète et réalisable : « La prochaine fois, pourrais-tu me prévenir si tu penses être en retard ? »

Les 6 types de communication qui échouent

Du point de vue de la CNV, les modes de communication qui rompent le lien sont : le jugement, le reproche, l’exigence, la comparaison, la banalisation et la rationalisation. Ces six attitudes poussent à se concentrer sur les torts de l’autre plutôt que sur ses besoins.

Voir aussi : La prière de la Gestalt

Le premier verset de la « Prière de la Gestalt », écrite par Fritz Perls, fondateur de la thérapie Gestalt — « Je fais mon travail et tu fais ton travail (I do my thing and you do your thing) » — illustre comment des limites saines et la compassion peuvent coexister.

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