품격을 깎아먹는 사소한 습관들 — 말하기 기술 5부 3장

말이 이미지를 결정한다

내용이 아무리 훌륭해도 말의 습관이 좋지 않으면 그 사람에 대한 평가가 낮아진다.

역으로, 말의 습관이 좋으면 내용이 부족해도 신뢰감을 준다.

“음…”, “어…”, “그러니까…” 같은 필러가 지나치면 자신감 없어 보인다. 침묵이 필러보다 낫다. 말하기 전 잠깐 생각하는 침묵은 오히려 신중함을 보여준다.

평서문인데 끝을 올리면 “확신이 없는 것처럼” 들린다. “이거 맞는 거 같아요?” 처럼. 확신 있는 말은 끝이 내려간다.

발언 전에 자신을 낮추는 것이 습관이 된 사람들이 있다. 발언의 가치를 스스로 낮추는 행위다. 확신이 있다면 당당하게 시작하라.

“아 진짜요? 완전 대박이에요!” — 모든 것에 과하게 반응하면 진심이 없어 보인다. 절제된 표현이 오히려 더 의미 있다.

상대방이 말할 때 “나도 그런 적이 있는데” 하며 화제를 자신으로 돌리는 것. 대화를 독점하는 것으로 보인다.

없는 자리의 사람을 험담하는 것. 듣는 사람은 “나도 저렇게 이야기하겠구나”라고 생각한다.

말하기 기술 시리즈는 비즈니스와 일상에서 더 효과적으로 말하는 능력을 키우는 시리즈입니다.